Səyahət planlaşdırmasından bron və səfər zamanı sənədlərə qədər hər şey artıq telefonda baş verir. Bəs turizm şirkətinə ayrıca mobil tətbiq lazımdırmı, yoxsa mobil uyğun sayt kifayətdir? Bu yazıda turizmdə mobil tətbiqin nə verdiyini, hansı hallarda özünü doğrultduğunu, hansı funksiyaların vacib olduğunu və tətbiqin necə hazırlandığını izah edirik.
Turizmdə mobil tətbiq nə verir
- Təkrar satış: tətbiq müştərinin telefonunda qalır, növbəti səfərdə o, axtarışa yox, birbaşa sizə qayıdır.
- Push bildirişlər: reys dəyişikliyi, onlayn qeydiyyatın açılması, yeni tur və aksiya haqqında dərhal xəbər.
- Səfər zamanı xidmət: e-bilet, otel vauçeri, sığorta, transfer məlumatı və bələdçinin əlaqəsi bir yerdə, internet olmasa da açılır.
- Sadiqlik: bonuslar, keşbek və şəxsi təkliflər tətbiqdə daha yaxşı işləyir.
- Data: müştərilərin nə axtardığını və nəyi aldığını daha dəqiq görürsünüz.
Mobil tətbiq lazımdırmı? Sayt, tətbiq və PWA
Hər turizm şirkətinə tətbiq lazım deyil. Əvvəlcə bu üç variantı müqayisə edin:
| Mobil uyğun sayt | PWA (veb-tətbiq) | Mobil tətbiq (iOS, Android) | |
|---|---|---|---|
| Yükləmə | Lazım deyil | Lazım deyil, ana ekrana əlavə olunur | App Store və Google Play-dən |
| Google-da tapılma | Bəli | Bəli | Xeyr (yalnız mağazada) |
| Push bildiriş | Yox | Məhdud | Tam |
| Oflayn iş | Yox | Qismən | Bəli |
| Kimə uyğundur | Hər agentliyə — ilk addım | Saytı tətbiq kimi istifadə etmək istəyənlərə | Təkrar müştərisi, agent şəbəkəsi və ya səfər zamanı xidməti olanlara |
Tətbiq özünü doğruldur, əgər: müştərilər ildə bir neçə dəfə səyahət edir (korporativ səfərlər, ziyarət turları), çoxlu sub-agentiniz var, səfər zamanı xidmət göstərirsiniz (transfer, ekskursiya, bələdçi) və ya sadiqlik proqramı qurmaq istəyirsiniz.
Hələ tez ola bilər, əgər: müştərilərin çoxu ildə bir dəfə səyahət edir və sayt hələ mobil telefonda yaxşı işləmir. Bu halda əvvəlcə sürətli, onlayn bronlu mobil sayt daha çox nəticə verir.
Turizm tətbiqinin əsas funksiyaları
- Axtarış və bron: aviabilet, otel və turlar — saytdakı ilə eyni rezervasiya sistemindən.
- Onlayn ödəniş: kart, Apple Pay və Google Pay.
- “Mənim səfərlərim”: e-biletlər, vauçerlər, sığorta polisi, səyahət proqramı, oflayn rejimdə.
- Bildirişlər: reys dəyişikliyi, qeydiyyat vaxtı, ödəniş xatırlatması.
- Əlaqə: çat, WhatsApp, 7/24 dəstək düyməsi.
- Profil və sənədlər: pasport məlumatları yadda qalır, növbəti bron daha tez olur.
- Sadiqlik: bonus balansı, promokodlar, şəxsi təkliflər.
Agentlər üçün B2B tətbiq
Sub-agentləri olan turoperator və konsolidatorlar üçün ayrıca tətbiq faydalıdır: agent telefondan qiymət baxır, bron edir, balansını və komissiyasını izləyir. Bu, B2B agent portalının mobil versiyasıdır.
Necə hazırlanır: native, cross-platform və PWA
- Native (Swift, Kotlin): hər platforma üçün ayrıca tətbiq; ən yaxşı performans, amma iki ayrı kod bazası.
- Cross-platform (Flutter, React Native): bir kod bazası ilə həm iOS, həm Android; turizm tətbiqlərinin çoxu üçün optimal seçim.
- PWA: saytın tətbiq kimi işləyən versiyası; ən ucuz başlanğıc, amma iOS-da imkanlar məhduddur.
Ən vacib texniki qərar: tətbiq və sayt eyni rezervasiya sistemindən və eyni API-dən istifadə etməlidir. Belə olanda qiymətlər, bronlar və müştəri profili hər yerdə eyni olur və iki ayrı sistem saxlamağa ehtiyac qalmır.
Hazırlanma mərhələləri
- Məqsəd və funksiyaların siyahısı: ilk versiyada nə mütləq olmalıdır.
- Dizayn və prototip.
- Hazırlama və rezervasiya sistemi ilə inteqrasiya.
- Test: real bronlar, ödənişlər, müxtəlif telefonlar.
- App Store və Google Play-də yerləşdirmə. Apple Developer hesabı ildə 99 ABŞ dolları, Google Play hesabı isə birdəfəlik 25 ABŞ dolları tələb edir; hər iki mağaza tətbiqi yoxlamadan keçirir.
- Buraxılışdan sonra: yeniləmələr, analitika və müştəri rəylərinə görə təkmilləşdirmə.
Uğuru necə ölçmək
- yükləmələrin sayı və mənbəyi;
- aktiv istifadəçilər (aylıq);
- tətbiqdən gələn bron və satışların payı;
- istifadəçilərin geri qayıtma faizi (retention);
- mağazadakı reytinq və rəylər.
Xərc nədən asılıdır
Mobil tətbiqin qiyməti funksiyaların sayından, platformalardan (yalnız Android, yoxsa hər ikisi), dizayn səviyyəsindən və rezervasiya sistemi ilə inteqrasiyanın həcmindən asılıdır. Saytın rezervasiya sistemi artıq API ilə işləyirsə, tətbiq bu API-dən istifadə edir və xərc xeyli azalır. Buna mağaza hesabları və müntəzəm yeniləmələr də əlavə olunur.
Əgər hələ mobil uyğun, onlayn bronlu saytınız yoxdursa, əvvəlcə turizm saytı ilə başlamağı tövsiyə edirik. Saytı və tətbiqi qidalandıracaq aviabilet və otel rezervasiya sistemləri ilə tanış olun. Tətbiqin necə tanıdılacağı haqqında: turizmdə marketinq.
Tez-tez verilən suallar
Kiçik turizm agentliyinə mobil tətbiq lazımdır?
Adətən ilk addım deyil. Kiçik agentlik üçün sürətli, mobil uyğun və onlayn bronlu sayt daha çox müştəri gətirir. Tətbiq təkrar müştəri bazası və ya agent şəbəkəsi böyüyəndə məntiqli olur.
Tətbiq və saytda qiymətlər eyni olacaq?
Əgər hər ikisi eyni rezervasiya sistemindən işləyirsə, bəli. Bəzi şirkətlər tətbiqdə əlavə endirim verir ki, müştərilər tətbiqi yükləsin.
Tətbiqi Google-da tapmaq olur?
Tətbiqin özü axtarış nəticələrində çıxmır, onu mağazada tapırlar. Ona görə tətbiq saytı əvəz etmir: yeni müştərilər Google vasitəsilə sayta gəlir, tətbiq isə onları saxlamağa kömək edir.
Hazırlanma nə qədər vaxt aparır?
Funksiyaların sayından asılıdır. Rezervasiya sistemi artıq hazırdırsa, əsas funksiyalı ilk versiya bir neçə ayda hazır ola bilər; ondan sonra tətbiq istifadəçi rəylərinə görə mərhələlərlə təkmilləşdirilir.
