От планирования поездки до бронирования и документов в дороге — всё теперь происходит в телефоне. Но нужно ли туристической компании собственное мобильное приложение или достаточно адаптивного сайта? В этой статье разбираем, что даёт мобильное приложение в туризме, когда оно окупается, какие функции важны и как его разрабатывают.
Что даёт мобильное приложение в туризме
- Повторные продажи: приложение остаётся в телефоне клиента; к следующей поездке он возвращается прямо к вам, а не в поиск.
- Push-уведомления: мгновенные новости об изменении рейса, открытии онлайн-регистрации, новых турах и акциях.
- Сервис в поездке: электронный билет, ваучер отеля, страховка, трансфер и контакт гида в одном месте, даже без интернета.
- Лояльность: бонусы, кешбэк и персональные предложения лучше работают в приложении.
- Данные: вы точнее видите, что клиенты ищут и покупают.
Нужно ли приложение? Сайт, приложение или PWA
Приложение нужно не каждой туристической компании. Сначала сравните три варианта:
| Адаптивный сайт | PWA (веб-приложение) | Мобильное приложение (iOS, Android) | |
|---|---|---|---|
| Установка | Не нужна | Не нужна, добавляется на главный экран | Из App Store и Google Play |
| Находится в Google | Да | Да | Нет (только в магазине) |
| Push-уведомления | Нет | Ограниченно | Полностью |
| Работа офлайн | Нет | Частично | Да |
| Кому подходит | Любому агентству — первый шаг | Тем, кто хочет, чтобы сайт работал как приложение | Компаниям с постоянными клиентами, сетью агентов или сервисом в поездке |
Приложение окупается, если: клиенты путешествуют несколько раз в год (деловые поездки, паломнические туры), у вас много субагентов, вы оказываете услуги во время поездки (трансферы, экскурсии, гиды) или хотите программу лояльности.
Может быть рано, если: большинство клиентов путешествует раз в год, а сайт ещё плохо работает на телефоне. Тогда больше результата сначала даст быстрый мобильный сайт с онлайн-бронированием.
Основные функции туристического приложения
- Поиск и бронирование: авиабилеты, отели и туры — из той же системы бронирования, что и на сайте.
- Онлайн-оплата: карты, Apple Pay и Google Pay.
- «Мои поездки»: электронные билеты, ваучеры, страховой полис, программа поездки — офлайн.
- Уведомления: изменения рейса, время регистрации, напоминания об оплате.
- Связь: чат, WhatsApp, кнопка поддержки 24/7.
- Профиль и документы: паспортные данные сохраняются, следующее бронирование быстрее.
- Лояльность: бонусный баланс, промокоды, персональные предложения.
B2B-приложение для агентов
Туроператорам и консолидаторам с субагентами полезно отдельное приложение: агент с телефона смотрит цены, бронирует, следит за балансом и комиссией. Это мобильная версия B2B-портала для агентов.
Как разрабатывают: нативно, кроссплатформенно и PWA
- Нативно (Swift, Kotlin): отдельное приложение для каждой платформы; лучшая производительность, но две кодовые базы.
- Кроссплатформенно (Flutter, React Native): одна кодовая база для iOS и Android; оптимальный выбор для большинства туристических приложений.
- PWA: версия сайта, работающая как приложение; самый дешёвый старт, но на iOS возможности ограничены.
Главное техническое решение: приложение и сайт должны работать на одной системе бронирования и одном API. Тогда цены, бронирования и профиль клиента везде одинаковы, и не нужно поддерживать две отдельные системы.
Этапы разработки
- Цели и список функций: что обязательно должно быть в первой версии.
- Дизайн и прототип.
- Разработка и интеграция с системой бронирования.
- Тестирование: реальные бронирования, оплаты, разные телефоны.
- Публикация в App Store и Google Play. Аккаунт Apple Developer стоит 99 долларов США в год, аккаунт Google Play — разово 25 долларов США; оба магазина проверяют приложение.
- После запуска: обновления, аналитика и доработка по отзывам пользователей.
Как измерить успех
- число и источники установок;
- активные пользователи в месяц;
- доля бронирований и продаж из приложения;
- удержание (retention);
- рейтинг и отзывы в магазине.
От чего зависит стоимость
Стоимость мобильного приложения зависит от числа функций, платформ (только Android или обе), уровня дизайна и объёма интеграции с системой бронирования. Если система бронирования сайта уже работает через API, приложение использует этот API, и стоимость заметно снижается. Сверху — аккаунты в магазинах и регулярные обновления.
Если у вас ещё нет адаптивного сайта с онлайн-бронированием, советуем начать с туристического сайта. Посмотрите также системы бронирования авиабилетов и отелей, на которых работают и сайт, и приложение.
Частые вопросы
Нужно ли маленькому турагентству мобильное приложение?
Обычно это не первый шаг. Маленькому агентству больше клиентов приносит быстрый адаптивный сайт с онлайн-бронированием. Приложение имеет смысл, когда растёт база постоянных клиентов или сеть агентов.
Цены в приложении и на сайте будут одинаковыми?
Да, если оба работают на одной системе бронирования. Некоторые компании дают в приложении дополнительную скидку, чтобы его устанавливали.
Можно ли найти приложение в Google?
Само приложение в результатах поиска не показывается, его находят в магазине. Поэтому приложение не заменяет сайт: новые клиенты приходят на сайт через Google, а приложение помогает их удержать.
Сколько времени занимает разработка?
Зависит от набора функций. Если система бронирования уже есть, первая версия с основными функциями может быть готова за несколько месяцев; дальше приложение дорабатывается поэтапно по отзывам пользователей.
