Система бронирования становится центром ежедневной работы туристической компании: поиск, бронирование, оплата, выписка, агенты и отчёты — всё проходит через неё. Ошибка в выборе потом дорого обходится: приходится менять систему, перезаключать договоры и заново обучать команду. В этой статье — практический ответ на вопрос, как выбрать систему бронирования: 10 вопросов поставщику и чек-лист в конце.
1. Что вы будете продавать?
Авиабилеты, отели, турпакеты, визы, страховки, трансферы — нужно всё сразу или начнёте с одного? Хорошая система модульная: сегодня вы начинаете с авиабилетов, а завтра добавляете отели и туры, не меняя систему. Спросите: «Что нужно и сколько стоит подключить новый модуль?»
2. К каким источникам подключается система?
Цены, которые вы продаёте, приходят из источников:
- Авиабилеты: GDS (Amadeus, Sabre, Travelport), NDC-каналы авиакомпаний, лоукостеры.
- Отели: бедбанки (Hotelbeds, GoGlobal, Hotelston и другие), онлайн-платформы, ваши прямые договоры.
- Туры: ваши собственные пакеты и предложения туроператоров.
Ключевой вопрос: на кого оформлены договоры? Некоторые платформы дают контент по своим договорам — начать легко, но цены и условия зависят от них. Система, работающая с вашими собственными договорами, независимее и долговечнее. О различиях GDS: Что такое GDS и Что такое Amadeus.
3. Как выписываются билеты и принимаются оплаты?
- Есть ли у вас аккредитация IATA или билеты будут выписываться через консолидатора? Система должна поддерживать обе модели.
- Какие способы оплаты работают: онлайн-оплата местных банков, Apple Pay и Google Pay, оплата с баланса для агентов?
- Нужны ли несколько валют и как рассчитывается курс?
- Данные карт не должны храниться на вашем сервере: оплата проходит на защищённой странице банка с 3D Secure.
4. Можете ли вы сами управлять ценами и наценкой?
Ваша прибыль — в правилах ценообразования. В админ-панели вы должны менять их без программиста:
- наценка по направлению, авиакомпании, поставщику или отелю;
- сервисные сборы, скидки и промокоды;
- разные цены для клиентов B2C и для агентов.
5. Нужен ли B2B-раздел для агентов?
Если вы работаете с субагентами, у каждого агента должны быть свой кабинет, баланс, кредитный лимит и правило комиссии или нетто-цены. Агент бронирует сам, а счета и отчёты формируются автоматически. Наше решение — B2B-портал для агентов.
6. Что происходит после бронирования?
Эту часть чаще всего забывают при выборе, хотя большая часть времени агентства уходит именно на работу после бронирования:
- автоматическая отправка электронных билетов и ваучеров отелей;
- отслеживание изменений расписания и уведомление клиента;
- обмен и возврат — расчёт штрафов по правилам тарифа;
- учёт аннулированных бронирований и возвратов.
Спросите: «Возврат делается в системе или вручную в терминале GDS?»
7. Как устроены отчёты и бухгалтерия?
- ежедневные продажи, оплаты и задолженности;
- взаиморасчёты с поставщиками и консолидаторами;
- комиссии и балансы по агентам;
- выгрузка в Excel или бухгалтерскую программу.
Если система бронирования и бухгалтерия работают раздельно, это часы ручной сверки каждый месяц. Наше решение: бухгалтерия и бэк-офис.
8. Быстрый ли сайт, удобен ли на телефоне и готов ли к SEO?
Большинство клиентов приходят с телефона и ищут вас в Google. Проверьте:
- за сколько секунд результаты поиска открываются на телефоне;
- видны ли в поиске страницы направлений и туров, а динамические страницы поиска закрыты от индексации;
- есть ли мультиязычность (AZ, EN, RU) с отдельными страницами для каждого языка.
Подробнее: SEO для туристических сайтов.
9. Какова общая стоимость: первый год и дальше?
Смотрите не только на стартовую цену. В общую стоимость входят:
- разовая разработка или лицензия;
- ежемесячная подписка, сервер и поддержка;
- есть ли сборы за бронирование или поиск;
- стоимость подключения нового поставщика или модуля;
- расходы на GDS, IATA и банк, которые агентство платит отдельно.
Сравнение в цифрах: сколько стоит система бронирования авиабилетов и сколько стоит туристический сайт.
10. Поддержка, безопасность и кому принадлежат данные?
- Поддержка: к кому обращаться при проблеме, как быстро отвечают, есть ли поддержка на вашем языке и в вашем часовом поясе?
- Обновления: кто обновляет систему, когда меняются API GDS и авиакомпаний, и входит ли это в цену?
- Безопасность: резервные копии, права доступа, где находится сервер?
- Данные: база клиентов, бронирования и отчёты — ваши; сможете ли вы их выгрузить при смене поставщика? На кого оформлены исходный код и домен?
Бонус: попросите демо
Смотрите на работающую систему, а не на презентацию: реальный поиск, бронирование в тестовой среде, выписка, возврат и админ-панель. Если возможно, поговорите с компанией, которая уже пользуется системой.
Чек-лист
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Поддерживаются все нужные продукты (сейчас и в будущем) | Да / Нет |
| Подключение к нужным GDS, NDC и источникам отелей; понятно, на кого оформлены договоры | Да / Нет |
| Работают модели IATA и консолидатора, местные способы оплаты | Да / Нет |
| Правила цен я меняю сам в админ-панели | Да / Нет |
| Есть B2B-раздел для агентов (баланс, лимит, комиссия) | Да / Нет |
| Обмены, возвраты и изменения расписания обрабатываются в системе | Да / Нет |
| Есть отчёты и выгрузка в бухгалтерию | Да / Нет |
| Сайт быстрый, адаптивный, мультиязычный и готов к SEO | Да / Нет |
| Общая стоимость первого и следующих лет указана письменно | Да / Нет |
| Поддержка, обновления и право на данные прописаны в договоре | Да / Нет |
Чтобы пройти эти вопросы вместе, запишитесь на бесплатную консультацию — покажем нашу систему в демо-режиме. Посмотрите страницы системы бронирования авиабилетов и отелей.
Частые вопросы
Готовая платформа или индивидуальная система?
Готовая платформа запускается быстро, но её правила и возможности принадлежат платформе. Индивидуальная или настраиваемая система подстраивается под ваши процессы. Выбор зависит от объёма продаж, потребностей в B2B и бюджета. Подробное сравнение: white label или индивидуальная система.
Нужно ли сразу подключать несколько GDS?
На старте может хватить одного источника. С ростом продаж второй GDS или NDC помогает находить лучшие тарифы — поэтому важно, чтобы система могла принимать новые источники.
Что подготовить перед выбором системы?
Краткий список продаваемых продуктов, ролей пользователей (менеджер, агент, бухгалтер), действующих договоров и нужных отчётов. Это поможет поставщику дать точное предложение.
