Словарь туристических технологий

0–9

3D Secure

Дополнительная проверка личности клиента банком-эмитентом при онлайн-оплате картой: подтверждение в банковском приложении или SMS-код. Защищает от мошеннических платежей. Подробнее: онлайн-оплата

A

Amadeus

Одна из крупнейших в мире глобальных систем бронирования (GDS). Агентства ищут и бронируют через неё продукты сотен авиакомпаний, отелей и прокатных компаний. Код системы — 1A. Подробнее: что такое Amadeus

API

Набор правил для обмена данными между двумя программами. В туризме сайт связывается с GDS, NDC, бедбанками и банками через API.

B

B2B

Продажи между компаниями. В туризме — продажи туроператора или консолидатора субагентам по нетто-ценам или с комиссией. Подробнее: B2B-портал

B2B-портал

Закрытая онлайн-платформа, через которую туроператор или консолидатор продаёт субагентам: кабинет агента, баланс, кредитный лимит, комиссия. Подробнее: B2B-портал

B2C

Продажи конечному клиенту. В туризме — модель, где путешественник сам бронирует на сайте и платит картой.

Booking engine (модуль бронирования)

Часть сайта, которая в реальном времени управляет поиском, ценой, бронированием и оплатой. Подключается к поставщикам и показывает результаты с вашими правилами цен. Подробнее: что такое booking engine

BSP (Billing and Settlement Plan)

Система взаиморасчётов IATA между агентствами и авиакомпаниями. Агентство IATA выписывает билеты и рассчитывается с авиакомпаниями через BSP.

C

Channel manager

Система, которая одновременно обновляет номера и цены отеля во всех каналах продаж (сайт, OTA, бедбанки). Предотвращает двойные бронирования. Подробнее: интеграции

CRS (Computer Reservation System)

Компьютерная система бронирования. Изначально так называлась система авиакомпании для продажи собственных мест, сегодня часто используется как синоним GDS. Подробнее: что такое GDS

D

DMC (Destination Management Company)

Принимающая туристическая компания: организует в своей стране отели, трансферы, экскурсии и мероприятия для иностранных туроператоров и агентств.

E

EDIFACT

Старый формат данных, который GDS используют десятилетиями. Передаёт рейс, класс и цену, но плохо показывает пакеты тарифов и дополнительные услуги. Подробнее: что такое NDC

EMD (Electronic Miscellaneous Document)

Электронный документ на дополнительные услуги: багаж, выбор места, питание. Выписывается отдельно от билета.

F

FOP (Form of Payment)

Форма оплаты в бронировании: наличные, счёт агентства, карта и т. д. В некоторых случаях карта клиента передаётся авиакомпании как форма оплаты.

G

GDS (Global Distribution System)

Глобальная система бронирования, которая доставляет продукты авиакомпаний, отелей и других поставщиков тысячам агентств. Основные: Amadeus, Sabre, Travelport. Подробнее: что такое GDS

I

IATA

Международная ассоциация воздушного транспорта. Устанавливает стандарты авиакомпаний (NDC, коды), аккредитует агентства и управляет BSP.

L

LCC (Low-cost carrier)

Лоукостер. Тарифы часто без багажа, дополнительные услуги продаются отдельно. Некоторых нет в GDS, их подключают напрямую по API.

Соотношение look-to-book

Соотношение числа поисков и бронирований. Некоторые поставщики ограничивают или берут доплату с тех, кто много ищет и мало бронирует. Подробнее: что такое booking engine

N

NDC (New Distribution Capability)

Стандарт IATA, по которому авиакомпании передают агентствам пакеты тарифов, багаж и персональные предложения напрямую через современный API. Подробнее: что такое NDC

O

Offer и order (предложение и заказ)

Два ключевых понятия NDC. Предложение — ответ авиакомпании на конкретный запрос, заказ — запись, которая создаётся при принятии предложения и объединяет перелёты, услуги и оплату. Подробнее: что такое NDC

OTA (Online Travel Agency)

Онлайн-турагентство: компания, которая продаёт авиабилеты, отели и туры только через сайт и приложение.

P

PCC (Pseudo City Code)

Код офиса агентства в GDS. К нему привязаны бронирования, права доступа и тарифные соглашения; бронирование можно передать из одного PCC в другой.

PMS (Property Management System)

Внутренняя система управления отелем: номера, заселение, счета. Интегрируется с channel manager и сайтом. Подробнее: интеграции

PNR (Passenger Name Record)

Само бронирование в GDS: пассажиры, рейсы, контакты и данные оплаты. Находится по шестизначному коду. Подробнее: что такое Amadeus

S

Sabre

Глобальная GDS, выросшая из первой компьютерной системы бронирования. Особенно сильна в Северной Америке. Код системы — 1S. Подробнее: Amadeus, Sabre или Travelport

T

TIDS

Идентификационный код IATA, не дающий права выписки билетов. Идентифицирует агентство перед авиакомпаниями и поставщиками.

Travelport (Galileo)

GDS, объединяющая системы Galileo, Worldspan и Apollo. Новое название Galileo — Travelport+, код 1G. Подробнее: Amadeus, Sabre или Travelport

TST (Transitional Stored Ticket)

В Amadeus — сохранённая в PNR запись о цене. Билет выписывается на её основе. Подробнее: что такое Amadeus

W

White label

Готовая платформа бронирования, созданная другой компанией и работающая под вашим брендом. Подробнее: white label или индивидуальная система

А

Авторизация (блокировка оплаты)

Блокировка суммы на карте клиента без списания. После выписки билета или подтверждения отеля сумма списывается, если нет — блокировка снимается. Подробнее: онлайн-оплата

Агрегатор

Посредник, который через один API даёт контент многих авиакомпаний или отелей. Например, NDC-агрегаторы собирают NDC-тарифы десятков авиакомпаний. Подробнее: что такое NDC

Аккредитация IATA

Право агентства выписывать авиабилеты от своего имени. Агентства без аккредитации выписывают билеты через консолидатора. Подробнее: стоимость системы бронирования авиабилетов

Аллотмент (квота)

Фиксированное число номеров или мест, которое отель или авиакомпания выделяет туроператору на определённые даты. Непроданная квота возвращается до срока релиза.

Б

Бедбанк

Поставщик, который оптом, по нетто-ценам, продаёт гостиничные номера туроператорам, агентствам и онлайн-платформам. Например, Hotelbeds, WebBeds, GoGlobal. Подробнее: интеграция с бедбанками

В

Ваучер

Документ, подтверждающий оплату отеля, трансфера или экскурсии. Клиент предъявляет его поставщику.

Д

Динамическое пакетирование

Объединение перелёта, отеля, трансфера и других услуг разных поставщиков в реальном времени в один пакет с одной ценой. Подробнее: динамическое пакетирование

К

Коды IATA

Стандартные коды: три буквы для аэропортов и городов (GYD, IST), два символа для авиакомпаний (J2, TK).

Коды питания

RO — только номер. BB — завтрак. HB — завтрак и ужин. FB — трёхразовое питание. AI — всё включено. У поставщиков коды могут писаться по-разному.

Комиссия

Вознаграждение продавцу в процентах от продажи. В B2B агент продаёт по итоговой цене, а оператор возвращает ему комиссию. Подробнее: B2B-портал

Консолидатор

Крупное агентство с аккредитацией IATA, которое выписывает билеты для других агентств. Субагентам обычно продаёт через B2B-портал. Подробнее: B2B-портал

М

Маппинг (сопоставление отелей)

Объединение одного и того же отеля, который приходит от разных поставщиков под разными названиями и кодами, в один отель. Без него клиент видит отель несколько раз. Подробнее: интеграция с бедбанками

Н

Наценка (markup)

Доход, добавляемый к нетто-цене. Задаётся правилами по направлению, поставщику, авиакомпании или агенту.

Нетто-цена

Цена, которую даёт поставщик, без наценки. Итоговая цена продажи — нетто-цена плюс ваша наценка.

О

Очередь (queue)

Список в GDS, куда приходят изменения расписания, тайм-лимиты и уведомления. Её нужно регулярно обрабатывать, чтобы вовремя управлять бронированиями.

П

Пакетный тариф

Обычно более дешёвый тариф, который отель или авиакомпания разрешает продавать только вместе с другой услугой, в пакете. Его цена отдельно не показывается. Подробнее: динамическое пакетирование

Р

Срок релиза

Последняя дата, до которой непроданные номера или места из квоты можно вернуть отелю или авиакомпании без штрафа.

С

Сегмент

Один участок перелёта. Поездка Баку–Стамбул–Лондон — это два сегмента. Сборы и бонусы GDS часто считаются по сегментам.

Сертификация

Проверка интеграции поставщиком (GDS, авиакомпанией, бедбанком) в тестовой среде и допуск её к работе. Подробнее: интеграции

Субагент

Агентство, которое продаёт через туроператора или консолидатора. Обычно у него свой кабинет, баланс и комиссия в B2B-портале. Подробнее: B2B-портал

Т

Тайм-лимит

Крайний срок выписки билета по бронированию. Если билет не выписан вовремя, авиакомпания может аннулировать места.

Ч

Чарджбэк

Требование клиента вернуть платёж через свой банк. Продавец должен предоставить доказательства: билет, ваучер, принятые условия. Подробнее: онлайн-оплата

Чартерный рейс

Рейс, который туроператор или компания арендует полностью или частично на определённые направления и даты. Места обычно продаются в составе турпакетов.

Э

Электронный билет

Электронная форма авиабилета. Номер билета хранится в системе авиакомпании, пассажир получает маршрутную квитанцию по почте.