Amadeus (Амадеус) — одна из крупнейших в мире глобальных дистрибутивных систем (GDS). Через Amadeus туристическое агентство на одном экране ищет рейсы сотен авиакомпаний, отели и аренду автомобилей, бронирует их и выписывает билеты. В этой статье разбираем, что такое Amadeus, как агентство к нему подключается, чем терминал отличается от API и как продавать тарифы Amadeus на собственном сайте.
Что такое Amadeus
Amadeus создан в 1987 году четырьмя европейскими авиакомпаниями — Air France, Iberia, Lufthansa и SAS — как альтернатива американским системам Sabre и Apollo. Штаб-квартира компании находится в Мадриде, главный центр обработки данных — в Эрдинге (Германия), а разработка продуктов ведётся в технопарке София-Антиполис рядом с Ниццей.
Сегодня Amadeus работает в двух больших направлениях:
- Дистрибуция (GDS): доводит предложения авиакомпаний, отелей, компаний по аренде автомобилей и других поставщиков до турагентств и онлайн-каналов продаж.
- IT-решения: система обслуживания пассажиров Altéa для авиакомпаний, программное обеспечение для аэропортов и отелей.
Для агентства важно первое направление: Amadeus работает как «единое окно» между авиакомпаниями и агентством.
Что Amadeus даёт агентству
- Авиабилеты: расписание, наличие мест и тарифы сотен авиакомпаний в реальном времени. Правила тарифа (обмен, возврат, багаж) видны до бронирования.
- Бронирование (PNR): имена пассажиров, рейсы, контакты и особые услуги хранятся в одной записи.
- Выписка билетов: электронные билеты и EMD для дополнительных услуг — багажа, выбора места и т. д.
- Отели и автомобили: крупные гостиничные сети и прокатные компании в той же системе.
- Договорные тарифы: специальные тарифы, согласованные с авиакомпанией или консолидатором, можно загрузить в систему.
- Очереди и отчёты: изменения расписания, тайм-лимиты выписки и отчёты о продажах.
Три способа работы с Amadeus
1. Терминал: Amadeus Selling Platform Connect
Рабочее место агента — Amadeus Selling Platform Connect, который открывается в браузере. Здесь есть и графический интерфейс, и короткие криптические команды, которые любят опытные агенты. Терминал рассчитан на ручную работу: каждый поиск и каждая бронь требуют времени агента.
2. API: автоматические продажи на сайте и в приложении
Через веб-сервисы Amadeus (API) поиск, бронирование, оплата и выписка выполняются программой. Клиент выбирает рейс на вашем сайте, оплачивает и получает электронный билет на почту — без участия агента. Для подключения к API нужен отдельный договор с Amadeus, разработка в тестовой среде и техническая сертификация.
3. Через консолидатора или host-агентство
Небольшие агентства часто продают без собственного договора с GDS — через B2B-портал крупного агентства, выписывающего билеты (консолидатора). Начать так проще, но цены и условия зависят от консолидатора.
Основные понятия Amadeus и шаги бронирования
Ежедневный словарь агента в Amadeus сводится к нескольким ключевым понятиям:
- PNR (Passenger Name Record): само бронирование. Находится по шестизначному коду (например, X7K2LM) и хранит все данные.
- Сегмент: один участок перелёта. Поездка Баку–Стамбул–Лондон состоит из двух сегментов.
- TST (Transitional Stored Ticket): сохранённая в PNR запись о стоимости. Билет выписывается на её основе.
- Тайм-лимит: крайний срок, до которого бронь держится без билета. Если билет не выписан вовремя, авиакомпания может снять места.
- EMD: электронный документ для дополнительных услуг — багажа, выбора места и т. д.
- Очередь (queue): список, куда поступают изменения расписания и уведомления для агентства.
Создание простой брони в терминале выглядит примерно так:
| Шаг | Что делается | Пример команды |
|---|---|---|
| 1 | Проверить наличие мест | AN |
| 2 | Продать место на рейсе | SS |
| 3 | Имя пассажира и контакт | NM, AP |
| 4 | Срок выписки | TK |
| 5 | Рассчитать стоимость и создать TST | FXP |
| 6 | Сохранить бронь | ER |
| 7 | Выписать билет | TTP |
При продажах через API те же шаги автоматически выполняет программа: клиент только выбирает рейс, вводит данные и оплачивает.
Что нужно для подключения к Amadeus
- Договор: в каждой стране Amadeus работает через местное представительство или дистрибьютора. Абонентская плата, платежи за сегменты и бонусы зависят от рынка и объёма продаж, поэтому точные условия нужно узнавать у местного представителя.
- Право выписки: для бронирования достаточно Amadeus, но для выписки билетов от своего имени нужна аккредитация IATA (BSP). Агентства без IATA выписывают билеты через консолидатора.
- Обучение: есть официальные курсы Amadeus и курсы местных учебных центров. Основные темы: создание PNR, расчёт тарифа, выписка, обмен и возврат.
- Технический партнёр для API: интеграция по API требует разработки, тестирования и сертификации. Это делает ваша IT-команда или опытный разработчик.
Amadeus, Sabre и Travelport: в чём разница
Сегодня в мире три крупные глобальные GDS. Функции у них похожи, различия — в основном в рынках, контенте авиакомпаний и коммерческих условиях.
| Система | Штаб-квартира | Сильные рынки | Примечание |
|---|---|---|---|
| Amadeus | Мадрид, Испания | Европа, Ближний Восток, Азия, Латинская Америка | Также разрабатывает систему Altéa для авиакомпаний |
| Sabre | Техас, США | Северная Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион | Первая компьютерная система бронирования (American Airlines, 1960-е) |
| Travelport | Под Лондоном, Великобритания | Европа, Азия, Ближний Восток | Объединяет системы Galileo, Apollo и Worldspan |
«Лучшей GDS» не существует: выбор зависит от направлений, которые вы продаёте, от того, какие авиакомпании дают лучшие тарифы в какой системе, и от коммерческого предложения. Крупные агентства часто используют две-три системы одновременно через API и автоматически выбирают самый дешёвый тариф. Как появились эти системы, мы подробно рассказали в статье об истории GDS.
Как продавать тарифы Amadeus на своём сайте
Модель, при которой клиент звонит и заказывает билет, уходит в прошлое: путешественник хочет сам видеть цену и сразу покупать. Процесс продаж на API Amadeus выглядит так:
- Клиент выбирает направление и даты, система показывает тарифы Amadeus (а при желании — Sabre, Travelport и NDC-каналов авиакомпаний) в одном списке.
- Правила тарифа и нормы багажа видны при выборе.
- Клиент вводит данные пассажиров и оплачивает картой.
- Система создаёт бронь, автоматически выписывает билет и отправляет его на почту.
- Все продажи, платежи и комиссии видны в админ-панели.
В TT Coders мы выполняли интеграции с Amadeus, Sabre и Travelport для туристических компаний. На основе этого опыта система бронирования авиабилетов автоматизирует поиск, бронирование и выписку на вашем сайте. Если вы работаете с субагентами, B2B-портал для агентов позволяет им продавать те же тарифы через собственные кабинеты.
Частые вопросы
Как научиться работать в Amadeus?
У Amadeus есть официальное онлайн-обучение, курсы проводят и местные учебные центры. Для начала достаточно освоить создание PNR, поиск тарифов, выписку билетов, обмен и возврат. Быстрее всего учиться на практике в учебной среде.
Amadeus бесплатный?
Нет. Amadeus работает по договору. Абонентская плата, платежи за сегменты и бонусы зависят от страны и объёма продаж, поэтому точные условия нужно уточнять у местного представителя.
Можно ли продавать билеты Amadeus без аккредитации IATA?
Бронировать можно, но для выписки билетов от своего имени нужна аккредитация IATA. Агентства без IATA выписывают билеты через консолидатора — это работает и при автоматических онлайн-продажах.
Сколько времени занимает запуск сайта на API Amadeus?
Зависит от объёма: сайт только с поиском и продажей авиабилетов готов быстрее, чем платформа с отелями и B2B-модулями. Больше всего времени уходит на тестирование и сертификацию в Amadeus, поэтому команда, знающая этот процесс, заметно сокращает сроки.
