Коротко: booking engine (модуль бронирования) — часть программы туристического сайта, которая в реальном времени управляет поиском, ценой, бронированием и оплатой. Когда клиент ищет рейс, отель или тур, booking engine отправляет запрос поставщикам (GDS, NDC, бедбанки, ваши собственные договоры), объединяет ответы, применяет ваши правила цен и в итоге превращает бронирование в билет или ваучер. В статье объясняем, как работает booking engine, из чего он состоит, какие бывают виды и на что смотреть при выборе.
Что такое booking engine
Booking engine — это «двигатель» между сайтом, который видит клиент, и системами поставщиков. Сайт — только витрина: он показывает форму поиска и результаты. А то, у какого рейса есть места, сколько стоит номер, как создаётся бронирование и выписывается билет, решает booking engine.
Термин используется в двух значениях, и их важно не путать:
- Booking engine отеля: модуль, с помощью которого один отель принимает прямые бронирования на своём сайте. Номера и цены вносит сам отель.
- Booking engine агентства или туроператора: система, которая показывает продукты многих поставщиков в одном поиске. Эта статья в основном о нём.
Как работает один поиск: 6 шагов
- Запрос: клиент выбирает на сайте направление, даты и количество путешественников.
- Параллельные запросы поставщикам: booking engine одновременно обращается к GDS, NDC-каналам авиакомпаний, бедбанкам и вашим собственным договорам.
- Объединение результатов: ответы в разных форматах приводятся к одному, один и тот же рейс или отель показывается один раз, выбирается самый выгодный вариант.
- Правила цен: применяются ваша наценка, сервисные сборы, скидки и валютные правила. Клиент видит итоговую цену.
- Подтверждение цены и оплата: когда клиент делает выбор, цена и наличие мест перепроверяются у поставщика, затем клиент платит на защищённой странице банка.
- Бронирование и документы: создаётся бронирование (для авиабилетов — PNR), выписывается билет или готовится ваучер отеля и отправляется клиенту по почте.
Для клиента всё это должно занимать несколько секунд. Поэтому скорость booking engine, его поведение, когда поставщик не отвечает, и то, что он показывает клиенту при изменении цены, — главные признаки его качества.
Основные части booking engine
- Форма поиска и результаты: адаптивные, быстрые, с фильтрами и сортировкой.
- Коннекторы поставщиков: интеграции с GDS (Amadeus, Sabre, Travelport), NDC, бедбанками (Hotelbeds, GoGlobal и другие), туроператорами и вашими собственными договорами.
- Модуль цен: правила цен по направлению, поставщику, авиакомпании или агенту.
- Модуль оплаты: онлайн-оплата местных банков, 3D Secure, баланс и кредитный лимит для агентов.
- Модуль после бронирования: билеты, ваучеры, обмены, возвраты и уведомления об изменении расписания.
- Админ-панель и отчёты: заказы, оплаты, взаиморасчёты с поставщиками, выгрузка в бухгалтерию.
Виды booking engine
| Вид | Что продаёт и кому подходит |
|---|---|
| Авиабилеты | Тарифы GDS, NDC и лоукостеров. Для агентств и консолидаторов, продающих билеты. |
| Отели | Бедбанки, онлайн-платформы и прямые договоры. Для агентств и туроператоров, продающих отели. |
| Туры и пакеты | Готовые туры или автоматически собранные пакеты «перелёт + отель» (динамическое пакетирование). Для туроператоров. |
| Мультипродуктовый | Авиабилеты, отели, туры, трансферы, визы и страховки в одной корзине. Для растущих агентств. |
Любой вид может работать в двух каналах: B2C — сайт для конечных клиентов и B2B — портал для субагентов. В B2B у каждого агента свой кабинет, баланс, кредитный лимит и правило комиссии. Подробнее: B2B-портал для агентов.
Как booking engine подключается к сайту
- Виджет: форма поиска добавляется на существующий сайт фрагментом кода, а результаты открываются на отдельной странице или поддомене. Самый быстрый путь.
- Полная интеграция: поиск и результаты работают на страницах самого сайта, в том же дизайне. Самый удобный вариант для клиента.
- API: возможности booking engine передаются мобильному приложению или другой системе через API.
Важная заметка для SEO: динамические страницы результатов поиска нужно закрыть от индексации, а страницы направлений, отелей и туров должны быть видны в поиске с постоянными адресами. Подробнее: SEO для туристических сайтов.
На что смотреть при выборе booking engine
- Скорость: за сколько секунд открываются результаты поиска на телефоне? Если один поставщик отвечает медленно, показываются ли остальные результаты без ожидания?
- Поставщики: готовы ли нужные вам источники GDS, NDC и отелей, сколько времени занимает подключение нового?
- Точность цены: перепроверяется ли цена перед оплатой и понятно ли клиенту показывается её изменение?
- Соотношение поисков и бронирований: некоторые поставщики берут доплату с тех, кто много ищет и мало бронирует. Например, у Duffel при превышении 1 500 поисков на один заказ каждый дополнительный поиск стоит 0,005 $. Хороший booking engine снижает этот расход за счёт кеширования.
- Работа после бронирования: обмены и возвраты делаются в системе или вручную?
- Отчёты и данные: есть ли отчёты о продажах и выгрузка в бухгалтерию, принадлежит ли база клиентов вам?
Полный чек-лист: как выбрать систему бронирования: 10 вопросов. О выборе между готовой платформой и индивидуальной системой: white label или индивидуальная система. Чтобы записать требования: шаблон технического задания.
Сколько стоит booking engine
Цена зависит от числа поставщиков, видов продуктов, B2B-функций и дизайна. На мировом рынке готовые платформы стоят от примерно 2 000 $ за первый год, а индивидуальная разработка с нуля — от 25 000 $. В TT Coders проект стоит 500–3000 AZN, сервер и поддержка — 50–200 AZN в месяц. Подробное сравнение: сколько стоит система бронирования авиабилетов и сколько стоит туристический сайт.
Чтобы увидеть, как booking engine будет работать на вашем сайте, запишитесь на бесплатную консультацию — покажем нашу систему в демо-режиме. Наши решения: системы бронирования авиабилетов и отелей.
Частые вопросы
Чем booking engine отличается от GDS?
GDS (Amadeus, Sabre, Travelport) — глобальная система, которая распространяет продукты поставщиков среди агентств. Booking engine — программа на вашем сайте: она подключается к GDS и другим источникам, показывает клиенту результаты с вашими правилами цен и завершает бронирование.
Можно ли добавить booking engine на существующий сайт?
Да. Форму поиска можно добавить на существующий сайт как виджет. Если сайт устарел или не адаптирован под мобильные, эффективнее сделать новый сайт вместе с booking engine.
Почему цена иногда меняется при оплате?
Цены на авиабилеты и отели меняются в реальном времени, а места и номера распродаются. Поэтому хороший booking engine перед оплатой перепроверяет цену у поставщика и понятно показывает клиенту изменение.
Нужна ли аккредитация IATA для booking engine?
Для самого booking engine — нет. Но чтобы выписывать авиабилеты от своего имени, нужна аккредитация IATA. Без неё билеты выписываются через консолидатора или агрегатор, и booking engine может поддерживать и эти модели.
